2023_CBS_00542 - Pilootproject communicatie WhatsApp bij eigen wegenwerken - bevindingen pilootproject en vervolg - Goedkeuren

De kwaliteit van weg- en infrastructuurcommunicatie heeft een grote impact op het imago van onze stad.  Om inwoners nog beter en sneller te informeren hebben we bij twee eigen wegenwerken gebruik gemaakt van WhatsApp met ‘verzendlijsten’. Ontvangers ontvangen berichten dan in een individuele chat en kunnen niet zien wie er nog in de verzendlijst zit. 

Resultaten enquête

Om de tevredenheid te peilen, verstuurden we een enquête naar alle 197 Whatsapp-abonnees van Dr.-Van de Perrestraat. De resultaten van de enquête zijn representatief (71 antwoorden dus 36 %) en positief te noemen en kunt u raadplegen in de bijlage. Hieronder de samenvatting:

• 71 respondenten: 
  • 38,6 % woont in de buurt van de wegenwerken;
  • 30% woont in de straat van de wegenwerken;
  • 2,9 % is handelaar in de straat van de wegenwerken;
  • 1,4 % is handelaar in de buurt van de wegenwerken;
  • 17 % woont niet in de buurt en gebruikt de straat regelmatig voor verplaatsingen;
  • De overige respondenten waren geïnteresseerden in het project. 
• 45,1 % gaf als algemene tevredenheid een 10 als score, 31% een 9, 22,5 % gaf een 8 en 1,4 % gaf een 7
• 95,7 % vond de frequentie van de berichten ok, voor 4,3 % mochten de berichten vaker komen
• 100 % vond de info in de berichten volledig
• 61,4 % zou in de toekomst zeker opnieuw abonneren voor andere wegenwerken (score 10) , 32, 9 % gaf een 9, 4,3 % gaf een 8 en 1,4 % gaf een 6. 
• 47,1 %  gaf een 10 als score voor duidelijkheid van de berichten, 36,8 % gaf een 9, 11,8 % gaf een 8 en 4,4 % gaf een 7
• Er werd gevraagd naar andere onderwerpen waar ze graag updates over zouden krijgen via WhatsApp, de antwoorden hierop liepen uiteen en vindt u terug in de bijlage. 

De dienst communicatie trekt hieruit de conclusie dat WhatsApp een goede tool is om in te zetten om inwoners snel te informeren bij dit soort werken. Ook voor Groenstraat zal na beëindiging van de werken een enquête worden uitgestuurd. 

WhatsApp ook inzetten voor communicatie naar centrumhandelaars

Voor de werken in Nieuwstraat is er ook een verzendlijst aangemaakt maar deze behoorde niet tot het WhatsApp-pilootproject. Dit was een gemengde lijst waarop zowel bewoners als handelaars waren ingeschreven. Dit bleek voor de communicatie soms wel moeilijk te zijn want boodschappen voor handelaars zijn niet altijd relevant voor de bewoners, omgekeerd vaak wel. We trekken hieruit de conclusie dat er voor handelaars van centrumstraten bij werken best een aparte verzendlijst is. De handelaars krijgen dan info specifiek voor hen apart aan. Omdat handelaars uit Nieuwstraat aangeven dat ze deze communicatie wel apprecieerden, wil de dienst ondernemen sowieso voor de volgende straten een aparte WhatsApp-verzendlijst voor handelaars aanmaken: 

• Nieuwstraat
• Werft/Havermarkt
• Stationsstraat
• Kollegestraat/Diestseweg
• Pas
• Markt

Zo kan de dienst ondernemen bepaalde boodschappen over evenementen, werken, reglementen et cetera snel communiceren naar de handelaars. WhatsApp heeft ook de mogelijkheid om bijvoorbeeld een bestand, foto of video mee te sturen dus dit is zeker een meerwaarde. De berichten zullen dus niet enkel over wegenwerken gaan in de straten maar over alle mogelijk interessante info voor handelaars. Dit werd afgestemd met de dienst ondernemen. 

De extra verzendlijsten voor de dienst ondernemen kunnen binnen het bestaande abonnement.